to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Yanlış Model Cihaz Teslimi
12.04.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM’de bulunan Ersa Telekomünikasyon unvanlı Vodafone bayisine giderek özellikle “Xiaomi 15t” model bir cep telefonu satın almak istediğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanları bana gösterdikleri cihazın “Xiaomi 15t” olduğunu ve 5g özelliğine sahip bulunduğunu ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek 1 yıl taahhütlü olarak, cihaz bedelinin aylık mobil faturama yansıtılacağı şekilde satın alma işlemini yaptım. Satış sırasında toplamda 27.090 TL ödeme yapacağım söylendi ve 12.04.2026 tarihli, W2B2026000001221 belge numaralı fatura tarafıma düzenlendi.
Eve geldiğimde cihazı detaylı olarak incelediğimde, bana verilen telefonun “Xiaomi 15t” değil, daha düşük segment bir model olan “Xiaomi Redmi 15” serisine ait bir cihaz olduğunu fark ettim. Ayrıca cihazda satış esnasında belirtildiği gibi 5g özelliği de bulunmamaktadır. Yani vaat edilen ürünle teslim edilen ürün hem model hem de özellikler bakımından tamamen farklıdır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca (toplam 7 kez) aradım, ayrıca bayiye de durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma imzalattıkları sözleşmeyi mail yoluyla ileteceklerini söyleyip göndermediler, bayiye tekrar gittiğimde ise cihazın hiçbir şekilde iade alınmayacağı ifade edildi. Satış sırasında model ve özellikler konusunda eksik ve hatalı bilgi verilmiş, gerçek ürün gizlenerek yanıltıcı yönlendirme yapılmıştır.
Tarafıma yanlış model ve özellikte cihaz satılması nedeniyle, Forum İstanbul AVM Ersa Telekomünikasyon Vodafone bayisinden almış olduğum telefonun iadesini ve bu satış işlemine ilişkin sürecin iptal edilerek cihazın geri alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanıltıcı satışın Vodafone tarafından da incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz sadece bilgi verdiniz çözüm olarak bir gayret içine girmediniz sizden zaten aksini beklemiyoruz Mağazanızı korudunuz müşterilere verdiğiniz değeriniz bu kadar bu konuyu ben mahkemeye taşıdım bundan sonra Vodafone’un kapısını dahi geçmeyeceğim mahkeme süreci devam ediyor sonuçlansın olumlu ya da olumsuz bir daha Vodafone ile hiçbir bağlantım olmayacak kurumsal bir firma değilsiniz
