to read complaints and reviews, or file yours.Altınoluk Mağazasında İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı
Balıkesir Altınoluk’taki Görel İletişim mağazasına yeni bir hat almak için gittim. İşlem sırasında mağazada çalışan bir hanımefendi telefonumu istedi ve ben sadece yeni hat işlemi için telefonumu verirken, mevcut hattımda kullandığım tarifeyi benden hiçbir şekilde onay almadan izinsiz olarak yenileyip güncellemiş.
Bu işlem sonrasında faturam 750 TL civarından 960 TL’ye yükseldi ve Vodafone’dan 5g Plus 50 GB tarifesine geçirildiğime dair bilgilendirme mesajı aldım. Benden onay alınmadan yapılan bu tarife değişikliğini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Durumu fark edince mağazaya gidip çalışan kişiyle görüştüm. Bana, “Ben senin için kötü bir şey yapmadım, iyilik yaptım, sen beni yanlış anladın” tarzında ifadeler kullandı. Mağazada ayrıca bir kod oluşturuldu ve bu kod üzerinden bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hiçbir onayım olmadan gerçekleştirilen bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, faturamın yeniden yaklaşık 750 TL ödediğim eski seviyeye çekilmesini ve hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
