Almanya’da Aktif Görülen Tüm Dünya 1 Saat Paketi Kullanılamıyor

Almanya’da ikamet ediyorum ve Vodafone faturasız hattıma “Tüm Dünya 1 Saat” konuşma paketini yüklememe rağmen bu paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında paketimin aktif olduğu, 60 dakikamın tamamının durduğu ve son kullanım tarihinin de 18 Ekim 20:56 olduğu açıkça görünüyor.

Almanya’dayken Kuveyt Türk ve Denizbank müşteri hizmetlerini aramam gerekiyor ancak arama yapmaya çalıştığımda ya Wi‑Fi üzerinden eksik/hatalı uyarısı alıyorum ya da normal aramada “yetersiz bakiye” şeklinde uyarı çıkıyor. Hattımda aktif görünen “Tüm Dünya 1 Saat” paketine rağmen aramalarımın hiçbir şekilde gerçekleşmemesi paket içeriğinin yanıltıcı olduğunu düşündürüyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, yurt dışındayken bu paketi neden kullanamadığımın açık ve net bir şekilde açıklanmasını, paket kapsamının gerçekte neyi içerdiğinin belirtilmesini ve kullanamadığım bu hizmetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamam için hattım ve paketlerimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.