Yanıltıcı "Tüm Dünya" Paketi Ve Almanya’dan Arama Yapamama Şikayeti

Almanya'da bulunmaktayım ve faturasız Vodafone hattımla Türkiye'deki yakınlarımı arayabilmek amacıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 299 TL tutarındaki "Tüm Dünya 1 Saat (60 dk)" paketini satın aldım. Ancak paket aktifleşmesine rağmen Almanya'dan hiçbir şekilde arama yapamadım.
Şikayetime ilişkin haklılığımı kanıtlayan detaylar aşağıdadır:
1. Uygulamadaki Eksik ve Yanıltıcı Bilgilendirme:
Vodafone Yanımda uygulamasındaki paket detay menüsünde, paketin kullanım şartlarında "Bu paket sadece Türkiye'den yapılan aramaları kapsar" veya "Yurt dışı (roaming) kullanımına kapalıdır" şeklinde hiçbir açık uyarı yer almamaktadır. Paketin adı "Tüm Dünya" olarak verilmiş ve tüketici açıkça yanıltılmıştır.
2. Canlı Destek Temsilcisinin Ciddiyetsiz Tavrı ve Saygısızlığı:
Paketin hemen ardından durumu fark edip Yanımda içi canlı destekteki H**** isimli temsilciye ulaştım. Temsilci mağduriyetimi çözmek yerine "Sadece Türkiye'den sizleri arayabilirler" gibi anlaşılmaz bir cümle kurmuş, yaşadığım mağduriyeti tamamen basite alarak ve ciddiyetten uzak bir tutumla mesajının sonuna gülücük emojisi :) eklemiştir. Tüketiciyi tiye alan bu kurumsallıktan uzak tavrıyla yardımcı olmayı reddetmiştir.
3. Telefon Temsilcilerinin Birbiriyle Çelişen Bilgileri:
Telefonla ulaştığım müşteri temsilcilerinden biri bu paketin yurt dışından arama yapamayacağını söylerken, bir diğeri tam tersine "Tüm dünyada arama yapmak için geçerli olduğunu" iddia ederek beni tamamen yanlış yönlendirmiştir. Konuşmalara ait ses kayıtları sisteminizde mevcuttur.
4. Teknik İmkansızlık:
Şu an Almanya şebekesinde bulunduğum sistem sinyal bilgilerinizde açıktır. Teknik olarak bir saniye bile kullanmamın imkansız olduğu bu paketin 299 TL'lik ücreti tarafımdan haksızca tahsil edilmiştir.