to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı "Tüm Dünya" Paketi Ve Almanya’dan Arama Yapamama Şikayeti
Almanya'da bulunmaktayım ve faturasız Vodafone hattımla Türkiye'deki yakınlarımı arayabilmek amacıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 299 TL tutarındaki "Tüm Dünya 1 Saat (60 dk)" paketini satın aldım. Ancak paket aktifleşmesine rağmen Almanya'dan hiçbir şekilde arama yapamadım.
Şikayetime ilişkin haklılığımı kanıtlayan detaylar aşağıdadır:
1. Uygulamadaki Eksik ve Yanıltıcı Bilgilendirme:
Vodafone Yanımda uygulamasındaki paket detay menüsünde, paketin kullanım şartlarında "Bu paket sadece Türkiye'den yapılan aramaları kapsar" veya "Yurt dışı (roaming) kullanımına kapalıdır" şeklinde hiçbir açık uyarı yer almamaktadır. Paketin adı "Tüm Dünya" olarak verilmiş ve tüketici açıkça yanıltılmıştır.
2. Canlı Destek Temsilcisinin Ciddiyetsiz Tavrı ve Saygısızlığı:
Paketin hemen ardından durumu fark edip Yanımda içi canlı destekteki H**** isimli temsilciye ulaştım. Temsilci mağduriyetimi çözmek yerine "Sadece Türkiye'den sizleri arayabilirler" gibi anlaşılmaz bir cümle kurmuş, yaşadığım mağduriyeti tamamen basite alarak ve ciddiyetten uzak bir tutumla mesajının sonuna gülücük emojisi :) eklemiştir. Tüketiciyi tiye alan bu kurumsallıktan uzak tavrıyla yardımcı olmayı reddetmiştir.
3. Telefon Temsilcilerinin Birbiriyle Çelişen Bilgileri:
Telefonla ulaştığım müşteri temsilcilerinden biri bu paketin yurt dışından arama yapamayacağını söylerken, bir diğeri tam tersine "Tüm dünyada arama yapmak için geçerli olduğunu" iddia ederek beni tamamen yanlış yönlendirmiştir. Konuşmalara ait ses kayıtları sisteminizde mevcuttur.
4. Teknik İmkansızlık:
Şu an Almanya şebekesinde bulunduğum sistem sinyal bilgilerinizde açıktır. Teknik olarak bir saniye bile kullanmamın imkansız olduğu bu paketin 299 TL'lik ücreti tarafımdan haksızca tahsil edilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma sağlanan hiçbir çözüm yoktur. Telefon görüşmesinde sorunumu çözmek yerine iade talebimi reddettiniz ve buraya sanki sorun çözülmüş ve memnun kalmışım gibi yanıltıcı bir mesaj yazdınız. Satın aldığım "Tüm Dünya 1 Saat" paketinin detaylarında kullanım şartlarına dair açık ve yeterli bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcileriniz bile birbiriyle çelişmiştir. Temsilcilerden biri paketin geçerli olmadığını söylerken diğeri "tüm dünyada geçerli" diyerek yanlış bilgi vermiştir. Kendi temsilcilerinizin bile kullanım şartlarında çeliştiği, uygulama üzerinde eksik bilgilendirme yapılan ve 1 saniye bile kullanılmayan bu paket için 299 TL'lik iademi yapmadınız. Şikayetim çözülmemiştir.
Almanya'da iken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 299 TL'lik Tüm Dünya 1 Saat paketini satın aldım, ancak paket aktif olmasına rağmen hiç arama yapamadım. Uygulama yanıltıcı bilgi verdi, canlı destek temsilcileri çelişkili ve saygısız tutum sergiledi, bir temsilci sorunumun çözüleceğini, diğeri ise mümkün olmadığını söyledi. Sonuç olarak, hiçbir çözüm almadım ve durumdan son derece rahatsız oldum.
