ABD’de Kullanılamayan Tüm Dünya 1 Saat Paketi İçin İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışında kullanmak üzere iki ayrı hattıma “Tüm Dünya 1 Saat” adıyla görünen 60 dakikalık konuşma paketini, her biri için 299 TL ödeyerek satın aldım. Amerika’da hattımı kullanabilmek, yani buradayken Türkiye’yi veya başka numaraları arayabilmek için bu paketi aldım.

Ancak paketi satın aldıktan sonra Amerika’da hattım üzerinden hiçbir şekilde görüşme yapamıyorum. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu paket sadece Türkiye’den yurt dışını arama içinmiş. Uygulamada bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmediği, özellikle de Türkiye içinde kullanılacak bir paket olduğu yeterince ifade edilmediği için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın faturasız olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Ne kullanılabilen bir hizmet alabildim ne de ödediğim ücretlerin iadesi konusunda yardımcı olundu. Ayrıca şu anda hattımda dakika olmadığı için Türkiye’den beni aramaları da mümkün değil; bu nedenle mağduriyetimin uygulama ya da SMS gibi kanallardan yazılı olarak da giderilmesini rica ediyorum.

Uygulamada paketin kapsamı ve kullanım yeri hakkında daha açık, yanıltmayacak bir bilgilendirme yapılmasını, Amerika’da kullanamadığım bu paketler için ödediğim 299 TL × 2 tutarının iadesini ya da Amerika’da kullanabileceğim eşdeğer bir paketin tanımlanmasını talep ediyorum.
Bana lütfen WhatsApp üzerinden aramanızı isterim. Teşekkürler.