Yanlış Yönlendirme Sonucu Almanya’dan Türkiye’ye Arama Yapamama Ve Ücret İadesi Talebi

Şu anda Almanya’dayım ve Vodafone faturasız hattım için yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Paketin üzerinde uluslararası kullanım yazdığı için Almanya’dan Türkiye’yi arayabileceğimi düşünerek bu paketi aldım ancak bugün arama yapmaya çalıştığımda “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Sonradan bu paketin Türkiye’den diğer ülkeleri aramak için olduğunu, yurt dışından Türkiye’yi aramaya yaramadığını öğrendim.

Paketin açıklaması son derece yetersiz olduğu için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu durumu düzeltebileceğim ya da yurt dışı kullanım için uygun bir seçenek göremiyorum. Yaklaşık 300 TL ödeyerek aldığım bu paketi Almanya’dan Türkiye’yi aramak amacıyla satın aldım fakat amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, temsilciler konuyla ilgili net bir bilgi veremedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bankamı aramam ve bazı işlemlerimi halletmem gerekiyor fakat Türkiye’yi arayamadığım için ciddi anlamda zor durumda kaldım.

Pakete dair açıklamaların açık ve anlaşılır olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu aldığım bu pakete ödediğim ücretin iadesini ve hattımın Almanya’dan Türkiye’yi arayabileceğim şekilde uygun bir yurt dışı paketiyle kullanıma açılmasını talep ediyorum.