to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Hattımda Tarif Değişikliği Yapılamıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone üzerinden yeni aldığım faturalı hattımın tarifesini 20 Haziran’dan bu yana bir türlü değiştiremiyorum. Vodafone Yanımda uygulaması veya kanallar üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimde “Size özel teklifler sunmak için çalışıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Mernis adres veya bilgilerimin eksik olduğu, bu nedenle geçmek istediğim Koç Aileme tarifesine geçişimin sağlanamadığı söylendi. Bilgilerimi güncellemem gerektiği ifade edildi; ancak hattım açık ve kullanımdaysa da bu tarife değişikliği hâlâ gerçekleştirilmiyor.
En yakın Vodafone bayisine de gittim; orada da “Bir şey yapamayız, hattınız açık kullanımda” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Sonuç olarak hattım aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, talep ettiğim tarifeye geçemiyor ve sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum.
5449****87 numaralı hattım için gerekli kontrol ve güncellemelerin yapılarak, bir an önce Koç Aileme tarifesine geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
- Yaşadığım sorun ekran görüntüsü ve hattı açan bayi bilgisini fotoğraf ile paylaşıyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden yeni aldığım faturalı hattımın tarifesini 20 Haziran’dan bu yana bir türlü değiştiremiyorum. Vodafone Yanımda uygulaması ve diğer kanallar üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimde sürekli “Size özel teklifler sunmak için çalışıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısını alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Mernis adres veya bilgilerimin eksik olduğu, bu nedenle geçmek istediğim Koç Aileme tarifesine geçişimin sağlanamadığı söylendi. Bilgilerimi güncellemem gerektiği ifade edildi; ancak hattım açık ve aktif olarak kullanımdayken, bu tarife değişikliği hâlâ gerçekleştirilmiyor.
Ayrıca en yakın Vodafone bayisine de gittim; oradaki görevli, hattımın açık ve kullanımda olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Sonuç olarak hattım aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen talep ettiğim Koç Aileme tarifesine geçemiyor, her kanalda aynı hatayla karşılaşıyorum.
5449****87 numaralı hattım için gerekli kontrol ve güncellemelerin acilen yapılarak bir an önce Koç Aileme tarifesine geçişimin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntüsü ve hattı açan bayiye ait bilgileri de fotoğraf olarak ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen tekrar arayınız
Tekrar Arayınız
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen dönüş yapılmadı. Şikayetim giderilmedi.
