Mernis Hatası Ve Tarif Değişikliği Nedeniyle Turkcell'den Vodafone'a Hat Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi

Turkcell’den Vodafone’a hat taşıma işlemi yapmak isterken hem teknik hem de tarife kaynaklı mağduriyet yaşıyorum. 0545********53 numaralı hattımı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 50 GB Red Sınırsız Video paketine taşımak için başvuru yaptım, ancak işlem sırasında sürekli “Mernis hatası” ve “Kimlik bilgileri eşleşmiyor” uyarıları alıyorum.

27 Mart Cuma günü 12:00–17:00 saatleri arasında defalarca denememe rağmen başvurum tamamlanmadı. Bugün gelen güncelleme ile birlikte başvurduğum tarifenin adı Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi olarak değişmiş ve paketlere zam gelmiş durumda. Başvurduğum paket KoçAilem paketi kapsamında olduğu için, görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcileri bu paketi kendi sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler. Şu anda müşteri hizmetlerinden geri dönüş bekliyorum.

Ben başvuruyu zamanında ve Vodafone Yanımda üzerinden yapmış olmama rağmen, yaşanan sistem hataları ve paket değişiklikleri nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Başvurusunu yaptığım 50 GB Red Sınırsız Video paketinden, başvuru anındaki koşullar ve ücretler üzerinden yararlanmayı ve hattımın Vodafone’a taşınma işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Mevcut Turkcell tarifemin 10 Nisan’da sona erecek olması nedeniyle herhangi bir ek ücret, ek fatura veya tarife mağduriyeti yaşamamak için konuyla ilgili hızlı bir şekilde çözüm ve yazılı bilgilendirme rica ediyorum.