Ağva Bölgesinde Çekim Kalitesinin Sürekli Düşük Olması Ve Fiyatların Aşırı Yüksek Olması

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Şile Ağva bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Müşteri hizmetleri tarafından bölgemizdeki baz istasyonunun söküldüğü söylendi ve o tarihten beri hem telefon görüşmelerimde hem de mobil internet kullanımımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Ve bu sorunu yaşayan çok kişi var. Kalabalık zamanlarda çekim kalitesi iyice düşüyor. Marketimizde gelen müşteri QR ile ödeme yapmak istediğinde bankacılığını dahi açamıyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, altyapı geliştirmesi yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Çekim kalitesi bu kadar düşükken, bana sunulan fiyatların yüksek olması da ayrıca rahatsız ediyor. Son faturamda 4 GB paket için 207 TL öderken, yeni taahhüt yenileme teklifinde 5 GB paket için 330 TL gibi çok daha yüksek bir ücret çıkartıldı.

Yeni müşteri kampanyalarının çok daha uygun fiyatlı olduğunu, eski ve uzun süreli müşterilere ise çok daha yüksek fiyat sunulduğunu görüyorum. Bu durumun sadakat programı olmadığını ve mevcut müşterilerin değersiz hissetmesine neden olduğunu düşünüyorum. Çekim sorunu yaşatan bir hizmete bu kadar yüksek fiyat teklif edilmesini de doğru bulmuyorum.

Hattıma ait numaram 0532********59’dur. Vodafone’dan, öncelikle Ağva bölgesindeki çekim kalitesinin gerçekten iyileştirilmesini, bu ciddi hizmet kalitesi sorunu göz önüne alınarak mevcut müşterilere daha makul ve indirimli fiyatlar sunulmasını ve yeni müşterilere tanınan avantajların benzer şekilde mevcut müşteriler için de geçerli olduğu adil bir fiyatlandırma ve sadakat yaklaşımı bekliyorum. Yoksa sadık müşteri olmanın bir anlamı yok zaten bu kalitesiz hizmet için bu parayı ödemeye hiç gerek yok. Rakip firmanın da ekte tarifeleri mevcut. Konuyla alakalı 551 ******69 numaralı hattımdan ulaşmanızı rica ederim