to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Redbox İnterneti Çalışmıyor Ve Ek 500 TL Ücret Talep Ediliyor
Vodafone Redbox ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yakın zamanda adres değişikliği yaptım ve yeni taşındığım evde mevcut Redbox hizmetimi sorunsuz kullanmak istiyordum. Ancak yaklaşık 10 gündür ne interneti kullanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ilk olarak yeni adresimde altyapı olmadığı ve geçiş yapılamadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez geçiş işlemini yaptıklarını, sorun olmadığını belirttiler. Modemi yeni evimde kurduğumda internet hiç çalışmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeni adreste kullanabilmem için “Redbox Her Yerde” adı altında ek paket almam gerektiği, bunun da her ay faturama 500 TL ek ücret olarak yansıyacağı söylendi. Başka bir görüşmede ise bayiye gitmem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Ben bu süreçte yaklaşık 2 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Kullanmadığım bu süreye ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını, bu dönem için fatura çıkarılmamasını istiyorum. Mevcut paketim zaten aylık yaklaşık 700 TL iken, sadece adres değişikliği nedeniyle her ay ek 500 TL ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Yeni adresimdeki kendi evimde, herhangi bir ek paket veya ek ücret almadan mevcut Redbox aboneliğimin sorunsuz şekilde kullanılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim asla çözülmüyor hala extra paket al ücretini öde diyorlar. Tüketici hakem heyetrıne yazacağım. Sizi şikayet edeceğim. Vodafone.
Aynı sorunu yaşıyorum. Üstelik başvuru yapmadan önce özel olarak sordum bunu, o süreç içerisinde başka bir şehirde olduğumu ve abonelik yaptıktan sonra ikamet ettiğim şehre döndüğümde de hiçbir ek ücret ödemeden interneti kullanmaya devam edebilir miyim diye sordum ve kadın açıkça evet dedi. Bugün mağduriyetten tekrar aradım ve "kapsama alanı dışında olduğumdan interneti kullanabilmek için ek 500 TL abonelik başlatmam gerektiğini" söyledi. Hayatımda böyle bir firma görmedim. Resmen müşteri temsilcileri bana yalan söyledi. Bu is burada son bulmaz, hakkımı arayacağım mahkemeye kadar götürmeye niyetliyim ki zaten bir daha Vodafone ile işim olmaz hiçbir şekilde güvenmem...