Adres Değişikliği Sonrası Redbox İnterneti Çalışmıyor Ve Ek 500 TL Ücret Talep Ediliyor

Vodafone Redbox ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yakın zamanda adres değişikliği yaptım ve yeni taşındığım evde mevcut Redbox hizmetimi sorunsuz kullanmak istiyordum. Ancak yaklaşık 10 gündür ne interneti kullanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ilk olarak yeni adresimde altyapı olmadığı ve geçiş yapılamadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez geçiş işlemini yaptıklarını, sorun olmadığını belirttiler. Modemi yeni evimde kurduğumda internet hiç çalışmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeni adreste kullanabilmem için “Redbox Her Yerde” adı altında ek paket almam gerektiği, bunun da her ay faturama 500 TL ek ücret olarak yansıyacağı söylendi. Başka bir görüşmede ise bayiye gitmem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Ben bu süreçte yaklaşık 2 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Kullanmadığım bu süreye ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını, bu dönem için fatura çıkarılmamasını istiyorum. Mevcut paketim zaten aylık yaklaşık 700 TL iken, sadece adres değişikliği nedeniyle her ay ek 500 TL ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Yeni adresimdeki kendi evimde, herhangi bir ek paket veya ek ücret almadan mevcut Redbox aboneliğimin sorunsuz şekilde kullanılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.