Redbox Nakil İşlemi Reddedildi Ve İnternet Kesildi

Vodafone 5g Redbox 300 GB kullanıcısıyım. Daha önce oturduğum yasal adresimde altyapı olmadığı için bu hizmeti almıştım. Ağustos ayında evimi taşımak zorunda kaldım ve e-Devlet üzerinden resmi adres değişikliği işlemlerimi yaptım. 8 Eylül günü Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak redbox hattımın yeni adresime nakil edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi bana adres değişikliği yapılamayacağını, sözleşmede hangi adres yazıyorsa sadece orada kullanabileceğimi söyledi. Kendisine redbox alan bir müşterinin taşınmasının yasak olup olmadığını sorduğumda ise, eğer Vodafone redbox kullanmaya devam etmek istiyorsam her ay faturama yakın ek bir ücret ödeyerek “İnternetim Her Yerde” tarzı ek paket almam gerektiğini iletti. Görüşmelerin kayıt altında olup olmadığını sorduğumda evet yanıtını aldım.

Sözleşmeyi incelediğimde ev adresimi değiştiremeyeceğime dair herhangi bir madde görmedim. Sadece hem evde hem de başka bir adreste, yani taşınabilir olarak kullanmak istersem ek bir hizmet almam gerektiği yazıyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla adresimi değiştiremeyeceğimi, yeni adres için nakil işlemi yapamayacaklarını söyledi. Bu durumun müşteri temsilcisinin bilgisizliğinden mi yoksa şirket politikasından mı kaynaklandığını anlayabilmiş değilim.

Şu anda hattım yeni taşındığım adreste baz istasyonuna tanımlanmadığı için internet hizmeti alamıyorum ve internetim fiilen kapalı durumda. Ek ücret ödemeye zorlanmadan, mevcut redbox hizmetimin resmi olarak taşındığım yeni yasal adresimde kullanılabilir hale getirilmesini ve adres nakil işleminin sözleşmedeki hükümlere uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.