Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Annem A**** B***** adına kayıtlı olan 0546**88 ** ** numaralı Vodafone hattımıza Kasım ayı için normalde 540 TL civarında beklediğimiz fatura 821 TL olarak yansıtılmıştır. Tarife değişikliği, ek paket alımı, taahhüt bitişi, yurt dışı kullanımı gibi faturayı artıracak hiçbir olağan dışı işlem yapılmadığı halde bu tutarın çıkması bizi mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir türlü muhatap bulamıyoruz, çağrı merkezine bağlanılamıyor. Bayiye gittiğimizde ise herhangi bir yardımcı olunmadan müşteri hizmetlerini aramamız söylenerek tekrar oraya yönlendiriliyoruz. Sonuç olarak ne ayrıntılı bir açıklama alabiliyor ne de sorunu çözebiliyoruz.

Kasım ayı faturamızın kalem kalem detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ya da haksız yansıtılmış ücretlerin iptal edilmesini ve faturanın önceki dönemlerde ödediğimiz yaklaşık 540 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.