İzinsiz Sözleşme Uzatılması Ve 5.703 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Superonline Eskişehir Tepebaşı bölgesinde uzun süredir fiber internet ve TV Plus abonesiyim. Sözleşmemi kendi uygulamaları üzerinden kontrol ettiğimde, sözleşme tarihim 17.01.2025 olarak görülüyor ve bir yıl süreli taahhüt verdiğim açıkça yazıyor. Buna göre taahhüdümün bu yıl ocak ayında biteceğini biliyordum.

Ancak şubat ayında sadece hız artırma talebinde bulundum ve bu işlem için benden yalnızca hız onayı alındı. Taahhüt süresinin uzatılacağı ya da yeniden başlayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda herhangi bir onayım da alınmadı. Buna rağmen şu an sistemde 4 ay daha taahhütlü olduğum ve iptal etmek istersem 5.703 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi ile karşılaşıyorum.

Dün telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kaydım alındı ve bugün dönüş sağlandı. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece anlayışsız ve çözüm odaklı olmadan, her şeyin uygun olduğunu söyledi. Abonelik tarihlerime bakarlarsa sorunu net şekilde görebileceklerini ifade etmeme rağmen bu bilgiyi görüntüleyemediklerini belirtti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri numaram 62817131’dir. Bu süreçte faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim, taahhüt sürem boyunca da herhangi bir kullanım sorunu yaşamadım.

Bilgim ve onayım dışında uzatılan bu taahhüdün, uygulamanızda da görülen sözleşme bilgilerim dikkate alınarak, ya eski bitiş tarihine çekilmesini ya da aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.