to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Çifte Fatura Ücreti Ve Düzeltme Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bu döneme ait faturam normalde ödediğim tutarın çok üzerinde, yaklaşık 300 TL olarak kesildi. Oysa aylık faturam genelde 150 TL civarında gelmekteydi ve bu artışla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak yapılan görüşmelere rağmen sorun çözülmedi ve faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Fazladan yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarın neden kaynaklandığının ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum.
Faturamın, kullanımım ve taahhütlerim dikkate alınarak daha uygun bir tarifeye geçirilerek düzenlenmesini, gerekiyorsa fazla tahakkuk eden ücretlerin iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 2025 Temmuz ayında gelen faturam normalde yaklaşık 160 TL gelmesi gerekirken 390 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek kullanımım, aşımım ya da özel bir işlemim olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ama tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissediyorum. Bayiye gidip görüştüm, tekrar aradım ancak sorun hâlâ çözülmedi, hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı ve fatura tutarı düşürülmedi.
Maddi durumum kötü olduğu için bu tutarı ödemekte zorlanıyorum. Bana 150–200 TL aralığında, internet kullanımı yüksek, mümkünse 20–30 GB civarında bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Eğer sorunum bugün içerisinde çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, hattımı yarın Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 6413 olup, bu haksız yüksek faturanın acilen incelenerek düzeltilmesini ve bana bütçeme uygun bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Şanlıurfa’da ikamet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Yaklaşık iki aydır Vodafone faturalı hattımda normalin çok üzerinde faturalarla karşılaşıyorum. Daha önce faturalarım genelde 150–200 TL aralığında gelirken, son iki aydır 480–500 TL arası fatura çıkarılıyor ve bu durum beni maddi olarak gerçekten çok zorluyor. Maddi durumum zaten kısıtlı olduğu için bu kadar yüksek faturalar yüzünden resmen rezil oldum ve ciddi anlamda sıkıntı yaşıyorum. Vodafone tarafından arandım ancak yapılan görüşmeye rağmen sorun giderilmedi, faturalarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Halen neden bu kadar yüksek tutar çıktığına dair tatmin edici ve net bir açıklama da alamadım. Vodafone’dan, son iki aydır gelen yüksek faturalarımın detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tutarların düzeltilmesini ve mümkünse bütçeme daha uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
