to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarım Sürekli Yüksek Çıkıyor, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ancak yaklaşık son 6 aydır faturalarımın sürekli yüksek gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir ekstra kullanım yaptığımı, özel bir işlem gerçekleştirdiğimi veya bana belirtilen tarife dışında bir hizmet aldığımı düşünmüyorum fakat buna rağmen faturalarım makul olmadığını düşündüğüm tutarlarda kesiliyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüşme yaptım ancak yapılan görüşmelere rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve fatura tutarlarımla ilgili ikna edici bir açıklama alamadım.
Vodafone’dan, hattımın ve tarifemin detaylı şekilde incelenmesini, tarifeme uygun ve makul, uygun bir fatura tutarıyla ücretlendirilmemi ve varsa hatalı veya fazla ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Son dönemlerde faturalarımın 600–700 TL aralığında gelmeye başlamasından dolayı şikayetçiyim. Daha önce faturalarım ortalama 480 TL civarında geliyordu ve kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmadığı halde uzun süredir yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Fatura detaylarını incelediğimde, benim onayım dışında alınmış herhangi bir ek paket, abonelik veya benzeri bir kalem göremiyorum. Buna rağmen faturalarımın neden bu kadar yüksek geldiği konusunda bir açıklama bulamıyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum net bir biçimde açıklanmadı ve çözüm sunulmadı. Bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, hattıma kesilen faturaların detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya gereksiz bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de kullanımımı yansıtacak şekilde uygun tutarlı fatura çıkarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
