Ortopedik Yatakların Aşırı Sert Ve Yüksek Olması Nedeniyle Şiddetli Bel Ve Bacak Ağrısı

Yaklaşık iki ay önce Ankara Siteler Enza Home mağazanızdan ikisi toplam 60.000 TL tutarında iki adet ortopedik yatak satın aldık. Satış sürecinde bize E** Hanım yardımcı oldu. Yatakları kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren ciddi sağlık sorunları yaşamaya başladık.

Ben ve babam bel fıtığı hastasıyız, ayrıca benim bacak rahatsızlığım da bulunmaktadır. Aldığımız yataklar hem aşırı sert hem de çok yüksek olduğu için bel boşluğumuzu desteklememekte ve mevcut fıtık ağrılarımızı dayanılmaz bir seviyeye taşımaktadır. Yatağın yüksekliği sebebiyle bacak rahatsızlığım tetiklenmekte, yataktan kalkmakta dahi zorlanıyoruz. Geceleri ağrılardan uyuyamıyor, sabahları şiddetli ağrılarla uyanıyoruz ve sağlığımız bu süreçte ciddi anlamda olumsuz etkilenmiş durumda.

Mağazaya daha önce “yatak büyük ve yüksek” şikayetimizle ilgili başvurduğumuzda eve geldiler ve bazadan taşmasının bir sorun olmayacağını, zamanla alışacağımızı söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen şikayetlerimiz azalmamış, tam tersine artarak devam etmiştir. Buna rağmen konuya yeterince önem verilmediğini, yaşadığımız sıkıntının ve sağlık problemlerimizin ciddiyetinin anlaşılmadığını hissediyoruz.

Ürünü mağazadan aldığımız için 14 günlük yasal iade süresini geçtiğimiz, bu nedenle değişim yapılamayacağı tarafımıza iletildi. Ancak mevcut sağlık durumlarımız ve yaşadığımız bu aşırı mağduriyet karşısında yatakları bu şekilde kullanmamız tıbben ve fiziken mümkün değildir. Yataş’ın müşteri memnuniyeti anlayışını ve 120 Günlük Değişim Güvencesi uygulamasını bilerek markanızı özellikle tercih etmiştik.

Sağlık gerekçelerimiz dikkate alınarak, satın aldığımız yatakların ücret mukabilinde ya da memnuniyet kapsamında, omurgamıza uygun, daha yumuşak ve daha alçak bir modelle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Evimize bir servis yönlendirilerek yatakların sağlık durumumuz üzerindeki etkisinin yerinde incelenmesini ve acil olarak çözüme yönelik adım atılmasını rica ediyorum. Aksi halde, sağlığımızı doğrudan tehdit eden bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunarım.