Ev İnterneti Kesintisi, Mobil Veri Düşüşü: Çifte Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti ve mobil hattımda aynı anda ciddi sorunlar yaşıyorum. Altyapı çalışması nedeniyle ev internetimin 2 Kasım’a kadar kesik olacağı bilgisi verildi. Evden bilgisayarla çalıştığım için bu kadar uzun süre internetsiz kalmam işimi doğrudan etkiliyor.

Aynı dönemde mobil hattım da LTE çekmesi gerekirken 3G’ye düştü ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hâle geldim. Ev interneti kesikken en azından mobil veriyle idare etmek isterken, onun da hızının ve çekim kalitesinin düşmesi nedeniyle mağduriyetim iki kat arttı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ev interneti için 2 Kasım’da geleceği söyleniyor; ancak mobil hatta yaşadığım 3G’ye düşme ve hız sorunu için müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanılamıyor. Bu konuda kayıt açılmasını, mobil baz istasyonlarının kontrol edilmesini ve sorunun tespit edilmesini talep ediyorum.

Ev internetim için 1781542023 abone numarasıyla, mobil hattım için 050 105 90 808 numaralı hattımla Türk Telekom müşterisiyim. Ev interneti altyapı çalışması nedeniyle uzun süre kesikken, mobil internet hizmetimin de bu şekilde yetersiz kalmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için mobil tarafta gerekli incelemelerin yapılarak çekim ve hız sorunumun acilen çözülmesini, gerekirse bu süre boyunca tarafıma alternatif ya da ek internet imkanı sunulmasını istiyorum.