90 TL'lik Kota Koruma Sözüne Rağmen 4.387 TL Aşım Ücreti

Bursa’da bireysel kullanmakta olduğum faturalı Vodafone hattımla ilgili Mayıs 2026 dönemine ait faturamda, internet aşımı nedeniyle 4.387 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Daha önceki aylarda da internet kota aşımı yaşamış ve bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmüştüm. Bu görüşmelerde, her ay 90 TL karşılığında ek bir hizmet bedeli alınarak kota aşımı yaşanmaması için işlem yapılacağı, yani aşımın engelleneceği söylenmiş, ben de bu teklifi kabul etmiştim.

Ancak bugün geldiğim noktada, bu hizmete rağmen hem kota aşımı yaşandığını hem de bu aşımın faturalarıma yansıtıldığını, ayrıca Mayıs 2026 faturamda çok yüksek bir internet aşım ücreti çıkarıldığını fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve şikayetlerime rağmen geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca fatura ödemesi için de yalnızca yarı tutarını ödemem istenerek sorun belirsiz bir şekilde bırakıldı.

Vodafone’un daha önce telefon görüşmelerinde tarafıma aktardığı “aylık 90 TL hizmet bedeli ile kota aşımının yaşanmayacağı” bilgisini dikkate alarak, bu süreçte yapılan tüm işlemleri ve faturalarımı detaylı şekilde incelemesini, haksız yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir biçimde giderilmesini rica ediyorum.