Tivibu Ev Sinyal Yok, 20 Gün Süren Servis Bekleyişi Ve 1200 TL İptal Ücreti İtirazı

Yaklaşık 20 gün önce Tivibu Ev hizmetimde “sinyal yok” uyarısı almaya başladım ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma iki kez servis randevusu verildi, her birinde 5’er saat olmak üzere toplam 10 saat boyunca evde beklememe rağmen hiçbir şekilde gelen servis olmadı.

Servis gelmeyince çağrı merkezini defalarca aradım, 4–5 kez şikayet kaydı oluşturuldu ve her seferinde “operatöre bağlıyoruz” denilerek görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı. Bugüne kadar ne gelen bir teknik ekip oldu ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm üretildi. Sonuç olarak Tivibu Ev hizmetim yaklaşık 20 gündür hiç çalışmıyor ve bu süre zarfında hizmetten faydalanamıyorum.

Tüm bunlara rağmen, izleyemediğim ve kullanamadığım Tivibu hizmeti için iptal talebimde benden 1200 TL ücret talep ediliyor. Hem servis gönderilmeyip sorun çözülmüyor hem de çalışmayan hizmet için bu kadar yüksek bir iptal bedeli istenmesi beni mağdur ediyor.

Kullanmadığım ve çalışmayan dönem için benden iptal ücreti alınmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse hizmetimin ya derhal düzeltilmesini ya da taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.