Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaybolan 389,99 TL'lik Kargo

Sürat Kargo Kumluca şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, 220*****220041 takip numaralı kargom sistemde 9 Haziran tarihi itibarıyla teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Antalya Finike adresime gelmesi gereken bu kargo ortada yoktur.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Kargomun kime ve hangi adrese teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, teslimat kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. İçerisinde yaklaşık 389,99 TL tutarında ürün bulunan bir gönderinin bu şekilde kaybolması sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım.

Ayrıca Kumluca şube çalışanının telefon görüşmesi sırasında son derece profesyonel olmayan bir tutum sergilediğini de belirtmek isterim. Aradığımda telefonu açıp yalnızca “bir saniye” diyerek beni hatta bekletti, uzun süre boyunca herhangi bir açıklama yapmadan kendi işlemlerine devam etti. Ne kargomun durumu hakkında bilgilendirme yapıldı ne de bekleme süresi konusunda tarafıma herhangi bir açıklama sunuldu. Bu yaklaşımlar hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin daha da artmasına neden olmuştur.

Kargomun akıbetinin bir an önce netleştirilmesini, yanlış teslimat yapıldıysa sorumluların tespit edilerek tarafıma ürün bedelimin iadesini veya ürünümün eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.