Kusurlu Oyuncak Ve Trendyol’ün Satıcı Tarafını Ağırlayan İade Reddi

13 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Toysall satıcısından 539 TL ödeyerek Majorette marka bir oyuncak satın aldım. Ürün elime ulaştığında tekerleklerinin dönmediğini fark ettim, yani daha en baştan kusurlu bir ürün gönderilmişti. Kullanılmamış, kutusundan yeni çıkmış bir oyuncakta bu sorunun olması nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Ürünü Trendyol’a iki kez göndermeme rağmen iadem her seferinde reddedildi. Gerekçe olarak satıcının servis raporuna ve videosuna bakıldığı, sorunun benden kaynaklı olduğunun söylendiği iletildi. Oysa ürünü hiç kullanmadığımız halde böyle bir sonuca varılması kabul edilebilir değil. Ürünün kutudan çıktığı ilk andan itibaren tekerleklerinin dönmediğini gösteren videom olmasına rağmen, Trendyol prosedürü gereği benim videom dikkate alınmıyor, sadece satıcının yüklediği görseller ve videolar esas alınıyor. Satıcının her dediğinin kabul edildiği, alıcının ise kendini hiçbir şekilde ispat edemediği bir sistemle karşı karşıya kaldım ve bu durumda tamamen mağdur ediliyorum.

Kusurlu gelen ve hiç kullanmadığımız bu ürün için ya ücret iadesi ya da ürünün sorunsuz bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Trendyol’un sadece satıcı beyanına göre değil, alıcıyı da dinleyerek adil bir değerlendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.