to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Migros Kartına Yüklenmedi, Vodafone’dan Yanıt Gelmedi
Hattımı bu ayın başlarında Mezitli Vodafone bayisinden Vodafone’a taşıdım. Hat taşıma sürecinde Migros kartıma 750 TL yükleneceği söylenen bir kampanyadan yararlanacağım bilgisi verildi ve ben de tüm talimatları eksiksiz uyguladım. Buna rağmen Migros kartımda 750 TL hediye tutarı görünmüyor.
Durumu kontrol etmek için Migros’a gidip kartı orada da sorgulattım ancak herhangi bir yükleme olmadığı söylendi. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Hattın bağlı olduğu telefon numaram 0530*****86 **’dir.
Kampanya sırasında vaat edilen 750 TL’nin Migros kartıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu durumun müşteriyi yanıltma ve kandırma anlamına geldiğini düşünüyor, hattımın başka bir operatöre ücretsiz taşınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayının ilk haftasında annemin hattını Vodafone’a taşımak için Mersin Mezitli’deki Vodafone bayisine gittim. Orada bana tüm vergiler dahil aylık 350 TL fatura ödeyeceğimiz söylendi ve ayrıca Migros’ta kullanılmak üzere 750 TL’lik puan hediyesi olan bir kampanyadan faydalandım. Bu bilgileri bayide yüz yüze, güvenerek aldım ve kampanyayı bana yazılı şekilde de göstermişlerdi.
Ancak anneme dört aydır her ay yaklaşık 392 TL fatura geliyor. Aradaki 40–42 TL fark annem emekli olduğu için bütçemiz açısından ciddi bir rakam oluşturuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kampanyanın olmadığını, tarifemizin zaten 392 TL olduğunu, bu nedenle de bayii ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bayide anlatılanlarla Vodafone müşteri hizmetlerinin söyledikleri tamamen çelişiyor.
Ben annemin hattı için bayide belirtilen şartlara güvenerek işlem yaptım ve şu anda her ay fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz. Fazla alınan tutarların iade edilmesini ve tarifemizin bize başlangıçta söylenen şekilde, tüm vergiler dahil 350 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
