73 Yaşındaki Abonemin 3.300 TL İnternet Aşımı Ücreti Ve Yetersiz Uyarı Nedeniyle Mağduriyeti

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve 73 yaşında bir kullanıcım. Normalde her ay yaklaşık 630 TL civarında fatura ödüyor, 12 GB internet paketimi de bir ay boyunca rahatlıkla kullanabiliyorum. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait 31.08.2026 tarihli faturamda yaklaşık 3.300 TL internet aşımı yansıtılmış ve toplam fatura tutarım 4.200 TL seviyesine çıkmıştır. Bu tutar, tarafıma gelen dijital faturada da açıkça görülmektedir.

Vodafone tarafından, internet paketimin bitmek üzere olduğuna dair SMS gönderildiği söyleniyor. Ancak yaşım gereği bu mesajı fark edemedim ve içeriğini de yeterince anlayamadım. Böyle yüksek bir ücret doğurabilecek bir kullanım söz konusu iken, çok daha anlaşılır, dikkat çekici ve yönlendirici bir uyarı yapılmasını beklerdim. Eğer riskli bir kullanımda olduğumu net şekilde anlayabilseydim, internet kullanımımı derhal durdururdum.

Konu hakkında Vodafone’a itirazda bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, aşımın hangi tarihlerde ve nasıl oluştuğunun bana açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, kullanım detayları gösterilse dahi 3.300 TL tutarındaki internet aşım bedelini ödeme gücüm bulunmamaktadır.

Yıllardır yaklaşık 630 TL civarında fatura öderken bir anda 4.200 TL’lik fatura ile karşılaşmak, yaşım ve maddi durumum dikkate alındığında benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle öncelikli talebim, 3.300 TL internet aşımı bedelinin iptal edilerek faturamın olağan seviyesine çekilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa, yaşım ve yaşanan mağduriyet göz önünde bulundurularak mümkün olan en yüksek indirimin uygulanmasını ve faturanın ödeyebileceğim makul bir tutara düşürülmesini talep ediyorum.

Mevcut haliyle 4.200 TL civarındaki bu faturayı ödemem mümkün değildir. Vodafone’dan, mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm üretmesini ve özellikle ileri yaştaki aboneler için daha koruyucu bir bilgilendirme ve uyarı süreci oluşturmasını bekliyorum.