İzinsiz İnternet Aşımı Ve Aşırı Fatura Ücretleri Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Vodafone hattıma ait ağustos döneminde internet aşımı gerekçesiyle önce yaklaşık 4.700 TL, ardından güncel faturada toplamda 5.610 TL civarında bir borç yansıtıldı. Vodafone’dan SMS ile tarafıma 4.700 TL tutarında fatura borcum olduğu ve son ödeme tarihinin 23.08.2026 olduğu bildirildi. Ancak bu ara fatura, Vodafone uygulamasındaki “Faturalarım” sekmesinde görünmezken sadece internet bankacılığında borç olarak görünüyor. Henüz içinde bulunduğum dönemin normal faturasının son ödeme tarihi bile gelmeden, ara faturanın son ödeme tarihi geçmiş gösterilip hattım kısıtlanıyor.

Ağustos ayının ortasında, yaklaşık 16–20 Ağustos tarihleri arasında, gece ile sabah arasında paketimin içindeki yaklaşık 20 GB internetin bir anda bittiği, ardından da ortalama 20 kez 1 GB internet aşımı ve buna ek olarak 7 kez 1 GB internet paketinin sistem tarafından benim hiçbir onayım olmadan otomatik tanımlandığı görülüyor. Bana bu süreçte ne SMS ile ne de arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan defalarca ek aşım paketi tanımlanmış. Kayıtlara göre yarım gün gibi kısa bir sürede, kendi paketim de dahil toplamda yaklaşık 80 GB internet kullanmışım gibi işlem yapılıp fatura düzenlenmiş ve hemen ertesi gün ara fatura çıkarılmış durumda. Bu kadar interneti yarım günde kullanmam hem teknik olarak hem de günlük kullanım alışkanlıklarım açısından mümkün değil.

Telefonum eski bir model olduğu ve 4.5G ile 5g’yi desteklemediği için bu kadar yüksek bir internet kullanımının bu kadar kısa sürede gerçekleşmesi bana göre teknik olarak da mantıklı görünmüyor. Kullanım detayı ekranında, sıfır tl olan internet kullanımlarını filtrelediğimde geriye neredeyse hiçbir ücretli kullanım kalmıyor, buna rağmen yüksek tutarlı bir aşım ücreti çıkarılmış durumda. Güncel fatura ekranında da Eylül 2026 dönemi için toplam 5.610 TL fatura tutarı görülüyor; bunun içinde aylık tarife ücreti ve diğer kalemlere ek olarak yaklaşık 4.750 TL civarında sadece internet aşım ücreti bulunuyor. Parayı sokaktan toplamıyorum, bu kadar interneti bu şekilde kullanmam fiilen mümkün değil.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Üstüne şu an tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum, hat kısıtlaması ve borç baskısı altında mağduriyetim sürüyor.

Vodafone’dan, onayım dışında tanımlanan internet aşım paketlerinin ve kısa sürede olduğu iddia edilen yüksek internet kullanımının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, kullanım dökümlerimin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma sunulmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşım ücretlerinin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu nedenle hattımın kısıtlanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu tür otomatik tanımlamaların müşteri onayı olmadan tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.