70 Yaşındaki Sadık Müşterinin Canlı Temsilciye Ulaşamaması Ve Pahalı Tarifeye Zorlanması

Yıllardır Vodafone hattı kullanan 70 yaşında bir müşteriyim. Taahhüt sürem dolmak üzere olmasına rağmen bir aydır taahhüdümü makul bir ücretle yenileyebilmek için hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, menüler arasında dolaştırılıyorum ama gerçek bir insanla konuşamıyorum. Bu yaşta Tobiden, uygulamadan anlamam, bana uygun olmayan bu dijital çözümlerle baş başa bırakılmak istemiyorum.

Şu anda aylık 516 TL fatura ödüyorum, yeni taahhüt için ise yaklaşık 750 TL’lik tarifeler dayatılıyor. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen, başka firmalar kendi müşterilerine indirim ve avantajlı teklifler sunarken, Vodafone’un beni en pahalı tarifelere zorlamasını hem haksız hem de müşteri kaybetme politikası olarak görüyorum. Çukurova / Adana’da yaşıyorum ve bulunduğum yerde hattımı aktif şekilde kullanıyorum, buna rağmen sadık bir müşteri olarak hiçbir avantaj göremiyorum.

Taahhüdüm bitmeden, yaşımı ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu dikkate alarak, bana makul, emsalleriyle rekabetçi bir teklif sunulmasını ve bu işlemleri yapabileceğim şekilde mutlaka canlı bir müşteri temsilcisinin bana ulaşmasını istiyorum. Yapay zeka ile değil, gerçek bir temsilciyle görüşerek taahhüt işlemlerimin tarafıma ek mağduriyet yaratmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.