Vodafone Hattım İçin Uygunsuz Teklif: Yapay Zeka Ayrımcılığı

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu an aktif olarak kullandığım iki adet Vodafone mobil hattım bulunuyor. Her iki hattımın da taahhüt süresi bu ay içinde sona eriyor. Hatlarımdan biri için makul ve kabul edilebilir bir yenileme teklifi sunulurken, diğer hattım için aynı koşullara rağmen son derece yüksek ve mantıksız bir teklif çıkarılıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu sordum. Aldığım cevap, tekliflerin yapay zeka tarafından belirlendiği ve “yapabileceğimiz bir şey yok, sistem böyle” şeklinde oldu. Aynı operatöre, aynı kullanıcıya ait iki hat arasında bu kadar uçurumlu teklifler sunulmasını ve bunun “yapay zeka böyle uygun gördü” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, her iki hattım için de makul, adil ve piyasa koşullarına uygun, daha iyi bir teklif sunulması ve kampanya koşullarımın yeniden insan eliyle dikkatlice değerlendirilmesidir. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.