65 Yaş Üstü Durdurma Özelliği Aktif Edilmediği İçin Haksız 240 TL Aşım Ücreti

Vodafone hattımda 65 yaş üstü durdurma özelliği zamanında aktif edilmediği için haksız yere ücretlendirildim. 538 *** ** ** numaralı, kendi adıma kayıtlı hattımda Ekim 2026 döneminde faturama 240 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. 65 yaş üzeri müşteriler için sunulan durdurma özelliğinin baştan itibaren hattımda açık olması gerektiğini düşünürken, bu özelliğin geç aktif edildiği ve bu süre zarfında oluşan aşım bedelinin tarafıma yansıtıldığı anlaşılmıştır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun Vodafone kaynaklı olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Yaşım ve hattımın durumu sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen, hatayı kabul etmeyip aşım ücretini tarafıma yansıtmaları beni mağdur etmiştir.

Ayrıca Vodafone’da Premium müşteri olmama ve her ay daha yüksek ücret ödememe rağmen, Ekim 2026 ayında Çark kampanyasında internet hakkını seçmiş olmama karşın tarafıma internet yerine çek verilmiştir. Bilerek internet seçmeme rağmen bunun dikkate alınmaması ve istemediğim bir ödül tanımlanması, Premium müşteri deneyimi açısından da beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu nedenle Çark üzerinden alamadığım internet hakkımın da hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone’un kendi sistemsel veya işlem kaynaklı hataları nedeniyle oluşan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Çark kampanyasında seçtiğim internet hakkımın eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını rica ediyorum.