Ücretsiz Durma Özelliği Verilmediği İçin 5.495 TL Aşım Ücreti Mağduru

Vodafone faturalı hattımı 65 yaş üstü olduğum için, bana ücretsiz olarak “durma özelliği” tanımlanacağı ve bu sayede faturamda aşım ücretleri olmayacağı söylenerek aldım. Hattı alırken hem görevli kişiden hem de gelen SMS’ten bu özelliğin ücretsiz olacağı ve hattımın korunacağı bilgisini aldım.

Yaklaşık bir yıldan fazladır bu hattı kullanıyorum. Bu ay gelen faturamda ise toplam 6.491 TL borç görünüyor ve bunun 5.495 TL’si aşım ücreti olarak yansıtılmış. 81 yaşında bir kullanıcı olarak, bana başta verilen “65 yaş üstü ücretsiz durma özelliği” bilgisine güvenerek hattımı kullanırken bu kadar yüksek bir aşım tutarıyla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hattımda böyle bir durma özelliğinin bulunmadığı söylendi. Başta açıkça ücretsiz ve aktif olacağı söylenen bir özelliğin şimdi yok denmesi ve bu doğrultuda yüksek aşım ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’un, bana başta beyan edilen 65 yaş üstü ücretsiz durma özelliğini dikkate alarak faturama yansıtılan 5.495 TL’lik aşım ücretini tamamen iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.