5G Sinyali Alınamayan Beylikdüzü Mahallesinde Aşırı Fatura Ve Çözümsüz Müşteri Desteği

28.03.2026 tarihinde Turkcell’den 0 (505) 366 **39 74** numaralı hattımı özellikle 5G hizmeti alabilmek için Vodafone Red tarifesine taşıdım. Ancak İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi’nde, Sayaca Caddesi ile Osmanlı Caddesi kesişiminde ikamet ettiğim bölgede bırakın 5G’yi, doğru düzgün 4.5G bile alamıyorum. Evin yaklaşık 1 km’lik çapı içinde sinyal kalitesi son derece düşük ve bağlantı performansı vaat edilen hizmetle örtüşmüyor.

Önce Vodafone aradım; aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme oldu. Müşteri temsilcilerinin söylediği, yapay zekanın yazdığı bilgiler birbirini tutmuyor, net ve çözüm odaklı hiçbir yanıt verilmiyor.

Tüm bunlara rağmen tarafıma Red 5G tarifesi üzerinden fatura kesilmiş durumda ve ben tam olarak alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bulunduğum bölge İstanbul’un en kalabalık mahallelerinden biri olmasına rağmen, Vodafone gibi büyük ve kurumsal bir firmadan bu kadar zayıf çekim kalitesi ve ilgisiz bir müşteri hizmeti beklemiyordum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi, Sayaca Caddesi – Osmanlı Caddesi civarındaki altyapı ve kapsama sorununu hızla iyileştirmesi, ayrıca 5G olarak taahhüt edilmesine rağmen fiilen alamadığım hizmete ilişkin fatura bedelini yansıtmayarak mağduriyetimi gidermesidir. Aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla sözleşmemi tek taraflı ve haklı nedenle feshetmeyi ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi farklı mecralarda paylaşmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.