Sinyal Yok, Hız Düşük Ve Fatura Şaşırtıcı: Vodafone’da Hizmet Ayıbı

Yaklaşık 7 senedir Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak İstanbul Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi’nde, bir binanın 10. Katında yaşamama rağmen hattımla ciddi çekim ve hizmet sorunu yaşıyorum. Evimin içinde neredeyse hiç şebeke sinyali alamıyorum, telefonla konuşmak için sürekli balkona çıkmak zorunda kalıyorum. Görüşmelerimi çoğunlukla Wi‑Fi araması (VoWifi) ile yapabiliyorum. Kendi hattımı kullanabilmek için evime başka bir operatörden internet bağlatmak zorunda kaldım, bu durumu ciddi bir hizmet ayıbı olarak görüyorum. 2026 yılında olmamıza rağmen aldığım hızlar 7.4 Mbps indirme, 2.3 Mbps yükleme seviyesinde ve bu hızlarla günlük kullanımı bile zor sağlıyorum. Bu çekim ve hız problemi her gün, sürekli olarak devam ediyor.

Tarifem Red ve tarafıma gönderilen resmi SMS’te hiçbir işlem yapmamam halinde 333,98 TL sabit fiyatla devam edeceğim belirtilmesine rağmen, hatta 955 TL tutarında fatura yansıtıldı. Mesajda açıkça, herhangi bir değişiklik yapılmadığı takdirde 333,98 TL üzerinden 2. döneme geçileceği ifade ediliyor. Buna rağmen üç kata yakın daha yüksek bir fatura çıkarılması, bu mesajın içeriğinin kendi lehlerine esnetildiği izlenimini veriyor. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise mesajın amacının bu olmadığı belirtilerek konu geçiştirildi, ancak SMS metni gayet açık ve net bir şekilde aksini söylüyor.

30 Mart 2026 son ödeme tarihli bu faturanın, SMS ile vadedilen 333,98 TL’ye indirilmesini ve Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi’nde, 10. katta bile yaşadığım bu çekim ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki hız testlerini, şikayet kayıtlarını ve kampanya mesajlarını ilgili kurumlara ileterek BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve sonrasında operatör değişikliğine gideceğimi bildiriyorum.