5G Geçişi Sonrası Hız Düşüklüğü Ve Sözleşme İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda 5G’ye geçişim yaklaşık 2 saat önce yapılmasına rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı; 5G öncesi nasılsa şu an da aynı düşük hızla devam ediyor. Bu sorunu yalnızca belli bir bölgede değil, bulunduğum her yerde yaşıyorum. Aynı konumlarda diğer operatörde 1600 Mbps seviyesinde hız alabilirken Vodafone’da bu şekilde düşük hızlarla karşılaşıyor olmam, üstelik son model Samsung S25 Ultra telefon kullanmama rağmen, sorunun cihazımdan değil operatör kaynaklı olduğunun açık bir göstergesidir.

Kullandığım hat faturalı ve sınırsız; aylık 1.230 TL ödüyorum. Buna rağmen 5G hizmetinin vaat edilen performansı alamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez farklı temsilciyle aradım. Görüşmelerde özellikle telefonumun markasına rağmen sorunun cihazımda olduğu söylendi; bir kısmı sorumluluğu bu şekilde üzerlerinden atmaya çalıştı, diğer bir temsilci ise yeni geçiş yaptığım için 10 gün beklemem gerektiğini ve bu süreçte veri toplanacağını belirtti. Bu açıklamalar benim açımdan tatmin edici ve ikna edici değildir; somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Verdiğim ücret karşılığında düzgün bir hizmet alamadığım ve 5G geçişinden sonra da sorunumun çözülmediği için mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.