5G Fırsat 25 GB Paketi Üçüncü Kullanım Hakkı Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık iki ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma sürecinde yapılan tanıtımlarda, 5g Fırsat 25 GB paketini 90 gün içerisinde 3 defa yükleyebileceğimin özellikle vurgulandığı bir kampanya sunuldu. Bu kampanyaya güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim ve şu anda Vodafone faturasız hat kullanıyorum, hattım Kolay Paket tarifesinde.

14 Haziran’da 5g Fırsat 25 GB paketini ilk kez yükledim ve paket sorunsuz bir şekilde hattıma tanımlandı, kullanımımı gerçekleştirdim. Ardından 14 Temmuz’da paketi yenileyerek ikinci hakkımı kullandım. Ancak kampanyada açıkça belirtilen “90 gün içinde 3 kez kullanılabilme” hakkıma rağmen, bugün yani 14 Ağustos’ta üçüncü hakkımı kullanmak istediğimde paket Vodafone Yanımda’da tekrar görünmemeye başladı ve şu an tarifelerim arasında bu paketi üçüncü kez satın alma seçeneğini göremiyorum.

Bu sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bağlanamadım. Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi sistemi de yaşadığım sorunu çözmek yerine sadece daha pahalı paketler önermekle yetiniyor, kampanya hakkında net bir bilgi veya çözüm sunmuyor. Kampanyanın vaat ettiği haklardan yararlanamamak ve bir müşteri temsilcisine ulaşamamak nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Hattımı taşımama temel sebep olan 5g Fırsat 25 GB kampanyasının, tanıtımda belirtildiği şekilde 90 gün içinde 3 kez kullanılabilir hale getirilmesini ve üçüncü kullanım hakkımın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. İlgili hattımın numarası, gizlilik açısından yalnızca son üç hanesi görülecek şekilde *** *** ** 768 olarak paylaşılmaktadır.