5G Fırsat 25 GB Paketi Tekrar Yüklenemiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık bir ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma sürecinde sunulan tanıtımlarda “5g Fırsat 25 GB” paketini 90 gün içerisinde 3 defa yükleyebileceğimin özellikle vurgulandığı bir kampanya vardı. Bu kampanyaya güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim.

27 Temmuz civarında bu 5g Fırsat 25 GB paketini ilk kez yükledim ve sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak ilk kullanımın ardından, kampanyada belirtilmesine rağmen paket tekrar uygulamada görünmemeye başladı ve şu anda tarifelerim arasında bu paketi ikinci ve üçüncü kez satın alma seçeneğini göremiyorum.

Bu sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta düşüremedim. Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi sistemi ise yaşadığım sorunu çözmek yerine sadece daha pahalı paketler önermekte, kampanya hakkında net bir bilgi veya çözüm sunmamaktadır. Kampanya taahhüdüne rağmen paketin tekrar yüklenememesi ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisine bağlanamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Vodafone’dan, hattımı taşımama sebep olan 5g Fırsat 25 GB kampanyasının tanıtımda belirtildiği gibi 90 gün içinde 3 kez kullanılmasını sağlamasını ve paketi tekrar hattıma tanımlamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.