5.400 TL Aşım Faturası Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattım 5412****15 için 28 Temmuz 2026 tarihinde, normal fatura dönemim 7 Ağustos olmasına rağmen 5.400 TL tutarında ara fatura çıkarıldı. Bu faturanın aşım kaynaklı olduğu, paket aşımı nedeniyle ücretlendirildiğim söylendi. Ancak bir defaya mahsus aşım iadesi hakkım olduğunu bilmeme ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde iade ya da indirim yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu aşım tutarını kabul etmediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilcilerden hiçbiri bana yardımcı olmadı, hatta bazıları konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Daha önce de benzer bir durum yaşadığımı ve mağdur edildiğimi söylememe rağmen, bu kez de yine herhangi bir destek sunulmadı.

Asgari ücretle çalışan, üç çocuk annesi biriyim ve 5.400 TL’lik bu fatura beni fazlasıyla aştı. Bu tutarı borç alarak, gerçekten çok zorlanarak ödemek zorunda kaldım ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım. Aşım tutarının yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu ara faturanın iade edilmesini veya makul seviyede düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Vodafone’un bu konuda acil olarak çözüm üretmesini istiyorum.