to read complaints and reviews, or file yours.4.500 TL Faturada Görülen 13 Adımlı Aşım Ücreti Şikayeti
Vodafone hattımın faturasına yansıyan anlamsız bir “adımlı aşım ücreti” nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımda aylardır düzenli olarak yaklaşık 250 TL civarında fatura gelmesine rağmen, 2026 Ağustos ayına ait faturam bu kez 4.500 TL’ye yakın bir tutar olarak çıkarıldı.
Hesabımı ve kullanımımı detaylı şekilde kontrol ettim, herhangi bir ek paket satın alımı ya da paket aşımı bulunmuyor, hatta paket içeriğinin dahi açılmadığını görüyorum. Buna rağmen fatura detayında 1 ay içinde 13 adet “adımlı aşım ücreti” yansıtıldığını fark ettim, ancak böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı.
17 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim, fakat bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Tobi üzerinden de herhangi bir çözüm üretilemedi, bu nedenle derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
2026 Ağustos dönemine ait bu faturamın detaylı şekilde incelenmesini, 13 adet olarak görünen adımlı aşım ücretlerinin neye istinaden yansıtıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve hatalı yansıtılan tutar varsa faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Ağustos ayı faturama, kullanmadığım internet üzerinden haksız şekilde ücret yansıtıldı ve normalde yaklaşık 250 TL civarında olması gereken fatura tutarı 4.484 TL olarak görünmektedir. E-Devlet üzerinden geçmiş abonelikler kısmında da bu borç tutarı açıkça yer almaktadır.
Şikayetvar üzerinden Vodafone ile iletişime geçtiğimde bu tutarın bir kısmının iade edileceği, faturanın düzeltileceği söylendi. Nitekim e-Devlet ekranında 4.484 TL mevcut borç miktarına karşılık 3.500 TL alacak tanımlandığı görülmektedir. Buna rağmen süreç net bir çözüme kavuşmamış, faturam düzeltilmemiş ve mağduriyetim tamamen giderilmemiştir. Bilgilendirme için tarafıma gönderilen linke tıkladığımda da sürekli hata alıyor ve süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bir türlü bağlantı kuramıyor, kimseyle görüşemiyorum. Haksız yere talep edilen bu yüksek faturanın, telafi sürecinde bile mağduriyetimi artıracak şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum.
Kullanmadığım internet nedeniyle yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini, fatura tutarımın gerçek kullanımım dikkate alınarak acilen düzeltilmesini, e-Devlet kaydımdaki borç/alacak bilgilerimin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu faturanın detaylı şekilde incelenmesi için CİMER üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçirip ücret iadesi için yardımcı oldular teşekkürler
Müşteri temsilcinize teşekkür ederim sorunu kısa süre içinde çözdü
Merhaba belirli bir sure geçti e devletten belirtilen geri ödeme görünmekte fakat link açılmadığı için isleme devam edilmiyor müşteri hizmetlerine ise ulaşılamıyor maalesef
