to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bünyesindeki hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra 01–14 Nisan dönemi için toplam 386,16 TL iade almam gerektiği tarafıma iletildi. Bu tutar için daha önce iade talebinde bulundum ve iadenin onaylandığı söylendi. 05.04.2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak iade için Denizbank İzmir Altındağ şubesindeki hesabıma yatırılmak üzere IBAN numaram istendi, ben de görevli çalışanınıza IBAN’ımı ilettim. 06.04.2026 tarihinde tekrar aranarak 386,16 TL’lik tutarın verdiğim banka hesabına iade işleminin başlatıldığı ve 4 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi.
Bu süreçte BTK üzerinden önce 301831447, ardından da 302429348 numaralı şikayetlerle başvuruda bulundum. İlk BTK başvurum sonrasında Vodafone çözüm merkezinden aranarak sorunun çözüleceği, 4 gün içinde iadenin yatacağı söylendi. Buna güvenerek BTK şikayetimin kapatılmasına onay verdim, memnuniyet anketine 10 puan verdim ve kişisel IBAN numaramı tekrar paylaştım.
Ancak aradan geçen süreye ve verilen tarihlere rağmen iadenin tamamı hesabıma yatırılmadı. E-Devlet üzerinde yalnızca 243 TL iade görünüyor, kalan 143 TL için herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir gerekçe de iletilmedi. Yaklaşık 1 aydır Vodafone’un borç/alacak sorgulama ve iade işlemleri sayfasına girmeye çalıştığımda sistem doğum yeri ve doğum tarihi hatası vererek işleme devam etmeme izin vermiyor. Bu nedenle hem iade sürecimi takip edemiyor hem de başvuru yapamıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hak ettiğim 386,16 TL’lik iade tutarının tamamının, daha önce ilettiğim IBAN numarama eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını, yalnızca 243 TL’nin görünmesine neden olan farkın açıklanmasını ve Vodafone’un internet sitesi üzerinden yaşanan bu hata ve engellemelerin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone’a ait 0547********86 numaralı bireysel hattımın ocak dönemi yaklaşık 730 TL tutarındaki faturasını 10 Mart tarihinde Denizbank üzerinden ödedim. Buna rağmen, henüz yeni fatura dönemi başlamadan hattıma “şubat ayı ara faturası” adı altında 1.763 TL tutarında, bana göre haksız ve dayanaksız bir borç yansıtılmıştır. Bu tutarın hangi kullanıma veya hangi gerekçeye istinaden tahakkuk ettirildiği anlaşılmamaktadır.
Bu konuyla ilgili olarak 25.03.2026 tarihinde BTK üzerinden 300420222 numaralı şikayetle başvuruda bulundum. Ancak şirket tarafından verilen cevap, faturadaki fahiş artışı ve açık mükerrerlik durumunu açıklamamış, ortadaki tutarsızlık giderilmemiştir. Ayrıca 0501********46 numaralı hattan gönderilen SMS’lerle, bu tartışmalı borç nedeniyle hakkımda yasal takip başlatılacağı bildirilmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde çalışanlarınız m***** Hanım ve s*** Hanım, sistem üzerinde herhangi bir borcumun görünmediğini, tarafıma bir borç olmadığını ifade etmişlerdir. Buna karşın aynı dönem için “ara fatura” adı altında ikinci bir borç çıkarılması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırı, mükerrer ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Ödenmiş bir fatura varken aynı hizmet dönemi için 1.763 TL tutarındaki ara faturanın iptal edilmesini, bu borca ilişkin tüm tahsilat, icra ve yasal takip tehditlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Aynı hizmet için birden fazla fatura düzenlenmesi uygulamasının sonlandırılmasını ve hattım üzerinde bu konuya bağlı herhangi bir olumsuz işlem yapılmamasını istiyorum.
Şikayetimle birlikte, ilgili faturaya ilişkin ekran görüntülerini, banka dekontumu ve tarafıma gönderilen mesajları da ek olarak paylaşıyorum; incelemenin bu belgeler üzerinden de detaylı ve dikkatli şekilde yapılmasını talep ederim.
L Vodafone online mağaza üzerinden faturaya ek olarak bir telefon satın aldım. Daha sonra bu telefonu iade ettim ve iade işlemini 14.03.2026 tarihinde gerçekleştirdim. İade sırasında faturadan düzeltme yapılmayacağı, bunun yerine Vodafone’un Borç Alacak sitesi üzerinden babamın IBAN bilgilerini deği...
Vodafone’da adıma kayıtlı 5398***590 numaralı hatta 2.969,50 TL tutarında fatura kesildi. Bu faturaya itiraz ettiğimde tarafıma 2.346 TL iade edileceğ...
Vodafone hattım için toplam 61.320 TL tutarında yaptığım ödemelerle ilgili iade talebinde bulundum. 7 aydır düzenli olarak ödeme yapıyorum ve 05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi resmi olarak oluşturdum. İlk talebim 7756327059343 numaralı kayıt ile sisteme alındı, ancak b...
10.10.2025 tarihinde, e-Devlet üzerinden Vodafone alacak iade bölümünden adıma oluşan 25.414 TL’lik iade için IBAN bilgilerimi girerek iade talebinde bulundum. Sistem üzerinden “4 iş günü içerisinde ödemeniz gerçekleşecektir” bilgilendirmesi yapılmasına rağmen, aradan bir ay geçmesine rağmen herhang...
Vodafone bünyesinde bulunan ve e-Devlet üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu borç/alacak sorgulama ekranında resmi olarak görünen alacağımın iadesi için gerekli tüm işlemleri tamamlamama rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada Vodafone’...
Yorumlar