Vodafone İade Sürecinde Aylardır Çözümsüz Kalan Ödeme Mağduriyeti

10.10.2025 tarihinde, e-Devlet üzerinden Vodafone alacak iade bölümünden adıma oluşan 25.414 TL’lik iade için IBAN bilgilerimi girerek iade talebinde bulundum. Sistem üzerinden “4 iş günü içerisinde ödemeniz gerçekleşecektir” bilgilendirmesi yapılmasına rağmen, aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim; her seferinde ödemenin kısa süre içerisinde yapılacağı belirtilmiş, ancak herhangi bir sonuç alınamamıştır. Hiçbir yazılı veya SMS bilgilendirmesi tarafıma iletilmemiştir.

03.11.2025 tarihinde sisteme tekrar giriş yaptığımda, ilk talebimin iptal edildiğini ve bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine, IBAN bilgilerimi yeniden girerek ikinci kez iade talebi oluşturdum ve yine “4 iş günü içerisinde ödemeniz gerçekleşecektir” mesajı aldım. Ancak, bugüne kadar ödeme tarafıma ulaşmamıştır. Toplamda 1,5 aydır bu süreçle uğraşmakta ve mağduriyet yaşamaktayım. Tüm işlemler online olarak gerçekleştirilmiş olup, mağazadan destek alınamamıştır.

Sürekli olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu süreçte maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaşadım. Vodafone’dan, tarafıma ödenmesi gereken 25.414 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.