Telefon İadesi Ücretinin Hesaba Yansımaması

L Vodafone online mağaza üzerinden faturaya ek olarak bir telefon satın aldım. Daha sonra bu telefonu iade ettim ve iade işlemini 14.03.2026 tarihinde gerçekleştirdim. İade sırasında faturadan düzeltme yapılmayacağı, bunun yerine Vodafone’un Borç Alacak sitesi üzerinden babamın IBAN bilgilerini değil Kendi IBAN bilgilerimi girerek 4 gün içinde ücret iadesinin hesabıma aktarılacağı söylendi.

Ben de 2 Nisan tarihinde Vodafone Borç Alacak sayfasına girerek istenen tüm bilgileri ve IBAN numaramı eksiksiz şekilde doldurdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 2 Nisandan bugüne 10 Nisan dayız. Hiçbir ücret iadesi tarafıma ulaşmadı, konuyla ilgili hat yasal sahibi babamın IBAN bilgileri girilmesi gerekiyormuş. Bugün itibariyle de müşteri hizmetlerine bağlanıp gerekli güvenlik teyitlerini aldıktan sonra babamın IBAN bilgisini müşteri hizmetleriyle paylaştım ve birkaç saat içerisinde https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak üzerinden kontrol edeceğimi alacak ekranı düzeldiğini ve alacağımı göreceğimi söylediler. Şu an da alacak ekranını babamın bilgilerini girerek kontrol ettiğimde hala babamın IBAN bilgisini paylaşacağım bilgi doldurma formu görünmüyor, alacak 0 olarak görünmektedir.

Bu süreçte hem Vodafone’un ilgili birimleriyle hem de 542 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. En son bugün, hattın yasal sahibi olan babamı da yanıma alarak tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede babamın IBAN bilgilerini müşteri temsilcisiyle paylaştık, talep oluşturuldu ve 1–2 saat içinde Vodafone Borç Alacak ekranını kontrol etmemiz, alacak tutarı göründüğünde tekrar babamın IBAN bilgilerini girerek iadenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen halen net bir çözüm ve gerçekleşmiş bir ödeme yok.

Vodafone’dan, babamın IBAN bilgilerinin sistemlerine doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, Borç Alacak sorgulama ekranında alacağımın görünmesini ve telefon iadesine ait ücretimin hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. İlgili numara : 0532********93