3.320 TL Yetkisiz Oyun Ve Mobil Harcamalar Tam İade Talebi

Vodafone hattıma ait son faturamı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme ve oyun harcamaları yapıldığını fark ettim. Bu işlemler sonucunda faturama yaklaşık 3.320 TL tutarında mobil ödeme ve oyun ücreti yansıtılmıştır. Söz konusu işlemler 02 Şubat ve 17 Şubat tarihlerinde gerçekleşmiş olup, hattım Kocaeli ilinde kullanılmaktadır. Tarifem sınırsız video Red'li 50 GB paketidir.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile birden fazla kez görüşerek itirazda bulundum. 04 Mart tarihinde P**** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, faturama yansıtılan mobil ödeme ve oyun ücretlerinin tamamının tek seferlik olarak iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Aynı görüşmede faturama ilişkin ödeme ve iade süreci hakkında da detaylı bilgilendirme yapıldı. Görüşmenin sonunda özellikle teyit amacıyla kendisinden memnuniyet anketi göndermesini talep ettim; anket tarafıma gönderildi ve bu da görüşmenin Vodafone sistem kayıtlarında mevcut olduğunu göstermektedir.

Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, faturama yansıtılan bu ücretlerin iptal edilmediğini ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Bu durum, tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisinden temsilci numarasını talep etmeme rağmen bu bilgi tarafımla paylaşılmamıştır.

Sonrasında tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri ise bu tür durumlarda en fazla 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceğini, daha yüksek tutarlarda yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Talep ettikleri bu kısmi iade tutarı, 3.320 TL’lik faturamdan kaynaklanan mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır ve yapılan bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum.

Son ödeme tarihi 9 Mart olan faturamda yer alan, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen tüm mobil ödeme ve oyun ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve 04 Mart tarihli görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda, söz konusu oyun ve mobil ödeme ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.