to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma ait son faturamı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme ve oyun harcamaları yapıldığını fark ettim. Bu işlemler sonucunda faturama yaklaşık 3.320 TL tutarında mobil ödeme ve oyun ücreti yansıtılmıştır. Söz konusu işlemler 02 Şubat ve 17 Şubat tarihlerinde gerçekleşmiş olup, hattım Kocaeli ilinde kullanılmaktadır. Tarifem sınırsız video Red'li 50 GB paketidir.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile birden fazla kez görüşerek itirazda bulundum. 04 Mart tarihinde P**** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, faturama yansıtılan mobil ödeme ve oyun ücretlerinin tamamının tek seferlik olarak iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Aynı görüşmede faturama ilişkin ödeme ve iade süreci hakkında da detaylı bilgilendirme yapıldı. Görüşmenin sonunda özellikle teyit amacıyla kendisinden memnuniyet anketi göndermesini talep ettim; anket tarafıma gönderildi ve bu da görüşmenin Vodafone sistem kayıtlarında mevcut olduğunu göstermektedir.
Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, faturama yansıtılan bu ücretlerin iptal edilmediğini ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Bu durum, tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisinden temsilci numarasını talep etmeme rağmen bu bilgi tarafımla paylaşılmamıştır.
Sonrasında tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri ise bu tür durumlarda en fazla 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceğini, daha yüksek tutarlarda yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Talep ettikleri bu kısmi iade tutarı, 3.320 TL’lik faturamdan kaynaklanan mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır ve yapılan bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum.
Son ödeme tarihi 9 Mart olan faturamda yer alan, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen tüm mobil ödeme ve oyun ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve 04 Mart tarihli görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda, söz konusu oyun ve mobil ödeme ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Vodafone hattımda bilgim ve rızam dışında paket değişikliği yapılmıştır. Daha önce yaklaşık 500 TL tutarında bir paket kullanırken, herhangi bir onayım alınmadan tarifem değiştirilmiş ve Şubat 2026 fatura döneminde yaklaşık 1500 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Durumu fark ettiğim anda 20 Şubat’...
Vodafone hattımda Red'li 40 GB sınırsız video tarifesini kullanıyorum. 01.12.2025 tarihinde faturama, bilgim ve iznim dışında, önce 699,99 TL, yine aynı tarihte 189,99 TL olmak üzere ve devamında farklı gün ve saatlerde yapılan işlemlerle birlikte toplamda yaklaşık 1.150 TL tutarında mobil ödeme ücr...
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim. 12 ay taahhütlü olarak Red’li 22 GB tarifesinden aylık 405 TL bedelle yararlanmaktayım. Ancak; • 01.07.2025–31.07.2025 dönemi için 1.659 TL, • 01.08.2025–31.08.2025 dönemi için 2.371 TL tutarında iki adet fatura düzenlenmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım...
Vodafone hattımı yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Bugün saat 16.23’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Halihazırda kullandığım Red paketimin 40 GB olan versiyonuna 510 TL ödediğim, aynı tarifenin 50 GB olan versiyonuna geçmem durumunda 515 TL ödeyeceğim söylendi. Ben de özellikle mevc...
Yorumlar