to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Paket Değişikliği Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi
Vodafone hattımda bilgim ve rızam dışında paket değişikliği yapılmıştır. Daha önce yaklaşık 500 TL tutarında bir paket kullanırken, herhangi bir onayım alınmadan tarifem değiştirilmiş ve Şubat 2026 fatura döneminde yaklaşık 1500 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
Durumu fark ettiğim anda 20 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iadesini talep ettim. Görüşmede en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.
Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce de hattımda bilgim ve rızam dışında paket satın alımları gerçekleştirilmiş, itiraz etmem üzerine bu işlemlerin operatör kaynaklı olduğu kabul edilerek ücret iadesi yapılmıştır. Bu tekrar eden sorun sebebiyle, sistematik şekilde abonelerin bilgisi dışında işlem yapılması ihtimali konusunda ciddi endişe duymaktayım.
Bilgim ve rızam dışında yapılan bu son paket değişikliğinin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve rızam dışında paket değişikliği yapılmış, yaklaşık 500 TL olan tarifem onayım alınmadan değiştirilmiş ve Şubat 2026 faturam yaklaşık 1.500 TL olarak yansıtılmıştır. Bu durumu fark eder etmez 20 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ettim. Görüşmede en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve iade gerçekleşmemiştir.
Bu tür bir sorun daha önce de yaşanmış, hattımda iznim olmadan paket satın alımları yapılmış ve itirazım üzerine Vodafone hatasını kabul ederek ücret iadesi yapmıştır. Aynı durumun tekrar yaşanması nedeniyle sistematik şekilde abonelerin bilgisi dışında işlem yapılması ihtimali konusunda ciddi endişe duymaktayım.
06.03.2026 tarihinde saat 09:33’te müşteri danışmanı ile yaptığım görüşmede, internet paketimin zaten 50 GB olduğunu, bu nedenle 40 GB’a düşürmeyeceğimi ve kullanımlarımın maksimum 20 GB seviyesinde olduğunu açıkça belirtmeme rağmen danışman, işlemi benim yaptığımı iddia etmiş ve 20 GB’lik pakete geçiş yapabileceğimi söylemiştir. Görüşme ve yazışmaların bir örneğinin tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen bu talebim reddedilmiş, iade talebime ilişkin herhangi bir işlem yapılmayacağı ve sorunun çözümlenmeyeceği ifade edilmiştir.
Aynı gün 06.03.2026 saat 13:10’da tarafıma SMS ile 3.000 TL iade edileceği bildirilmiştir; ancak hattım eski tarifeye geçirilmemiş ve bilgim ile onayım olmaksızın geçiş yapılan tarife hâlâ devam etmektedir. Bu tarifeye hiçbir şekilde onay vermediğimi özellikle belirtmek isterim.
Bilgim ve rızam dışında yapılan paket değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geri döndürülmesini, fazla tahsil edilen tüm tutarın eksiksiz iade edilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır asla çözülmedi neden çözüldü diye attınız buraya
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eski faturaya hala geçirmediniz?
