Vodafone Tarafından Yanıltıcı Bilgi Ve Tarife Değişikliği İptali Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Bugün saat 16.23’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Halihazırda kullandığım Red paketimin 40 GB olan versiyonuna 510 TL ödediğim, aynı tarifenin 50 GB olan versiyonuna geçmem durumunda 515 TL ödeyeceğim söylendi. Ben de özellikle mevcut tarifemin aynısı olup olmadığını, yalnızca 5 TL farkla daha fazla internet alacağımı, herhangi bir taahhüt ücreti çıkıp çıkmayacağını sordum ve “Evet, aynı tarife, taahhüt ücreti yok” denilerek onaylandı. Bunun üzerine teklifi kabul ettim.

Ancak yeni fatura ve paket detaylarıma baktığımda, önceki faturamla aynı olmadığını, sınırsız sosyal medya hakkımın artık tanımlı olmadığını ve ayrıca geçen ay faturamın 488 TL olarak kesildiğini gördüm. Yani telefonda bana aktarılan bilgiyle fatura ve paket içeriği kesinlikle uyuşmamaktadır.

Bu durumun hemen ardından saat 16.30de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşananları anlattım ve bir talep oluşturdum. Talep numaram 1-7671826707062’dir. Telefonda sunulan bilginin eksik ve yanıltıcı olması sebebiyle, kandırılır gibi hissettiğim bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve önceki haklarımın ve ücretlendirmemin aynen iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun düzeltilmesini rica ediyorum.