3000 TL Fazla Fatura, Çalışmayan Durdurma Özelliği Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı mobil hattım için Temmuz ayına ait faturam normalde yaklaşık 350 TL civarında gelmesi gerekirken, bu ay 3200 TL civarında fatura çıkarıldı ve yaklaşık 3000 TL’lik bir fazlalıkla karşılaştım.

Hattımda internet aşımını engellemek için durdurma özelliği olmasına rağmen bu özellik devreye girmemiş ve sürekli olarak tarafıma ücretli internet paketleri tanımlanmış. Bu nedenle faturamda tamamen haberim ve onayım dışında oluşan yüksek bir kullanım tutarı görünüyor.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile daha önce görüştüm ve fazla yansıtılan tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihe gelmiş olmamıza rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İlgili hatta ait numaram 5425****47’dir.

Ayrıca 14 Ağustos Cuma günü saat 18:47’de Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve N** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında son derece ters bir üslup kullandı, sorularımı geçiştirerek yanıtladı ve çözüm konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yüksek fatura mağduriyetimin üzerine bir de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Durdurma özelliği olmasına rağmen hattımda neden ücretli internet paketleri tanımlandığının incelenmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 3000 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini, faturamın normal seviyesine çekilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.