30 GB Pakete Geçiş Talebim 542 Numaralı Müşteri Hizmetinde Çözülmedi Ve Mağdur Oldum

Vodafone eş dost tarifesi kullanıcısıyım. 03.07.2026 tarihinde 20 GB’lik tarifeye geçtim, ancak kullandıkça bu internet hakkının bana yetmediğini fark ettiğim için aynı eş dost tarifesinin 30 GB olanına geçmek istedim.

03.07 tarihinde 542’yi arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, eş dost tarifesi için yeni aldığım kodu temsilciye ilettim ve geçişin yapıldığını söyledi. Herhangi bir SMS gelmediğini belirttiğimde işlemi tekrar denedi, yine SMS gelmeyince en geç 24 saat içinde hattımın geçişinin sağlanacağını, olmazsa da kendisinin takip edip beni arayacağını ifade etti. Öğleden sonra tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, kodun hâlâ kullanılabilir olduğunu, geçişi yapacağını ve yine 24 saat beklemem gerekebileceğini söyledi, ayrıca 04.08 tarihi saat 15.30 için arama randevusu oluşturacağını, merak etmememi söyledi.

04.08 tarihine gelindiğinde iki danışman da beni aramadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile defalarca canlı desteğe bağlandım, oradaki temsilciler de sistemde başvuru görünmediğini, işlemi 542 üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Zaten 542 ile defalarca görüşmeme rağmen kimse sorunu çözemedi. En son 04.08 tarihinde saat 10.00 civarında yine 542’yi arayarak talep oluşturdum, 8128861935553 numaralı kaydım için de 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ama bu talebime de dönüş yapılmadı.

Yeni kod ile eş dost tarifesinin 30 GB’lik paketine geçmek istiyorum ancak günlerdir hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum ve bu süreçte tamamen mağdur oldum. İnternetim bittiği için mecburen ek paket almak zorunda kaldım. Eğer bu paket değişimi yapılamıyorsa bile bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, aksi halde en kısa sürede eş dost tarifesi 30 GB’lik pakete geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde ek paket veya fatura anlamında tarafıma telafi yapılmasını talep ediyorum.