Vodafone'da Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve 1012 TL Yüksek Fatura İptali Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm 22.02 tarihinde bitiyordu, 21.02 gecesi saat 23.41’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana bir tarife önerdiler ancak ben tobi’de gördüğüm “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” tarifesinin daha uygun olduğunu söyledim. Bunun üzerine bana “o zaman işaretleyin” denildi ve ben de tobi üzerinden bu tarifeye geçmek için tıkladım. Buna rağmen herhangi bir tarife değişikliği mesajı almadım.

Müşteri temsilcisi o anda sistemde yavaşlık olduğunu, mutlaka geçiş olacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda da 23.41’de tıklamış göründüğümü, işlemin gerçekleşeceğini belirttiler. Yine aradığımda bu kez en az 36 saat beklemem gerektiği, düzeleceği söylendi. Bugün 26.02 olmasına rağmen hâlâ tarife geçişi yapılmadı ve hattımı taahhütsüz, aylık 1012 TL gibi çok yüksek bir ücretle kullandırmaya devam ediyorlar.

Bu süreçte defalarca, en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece oyalandım. Tarife değişikliği kadar basit bir işlem yapılmayıp bana yüksek ücret yansıtılması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu. En son aradığımda şikayet kaydı oluşturulup ses kayıtlarının dinleneceği söylendi, ancak bana herhangi bir şikayet/kayıt numarası verilmedi ve hâlâ geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca tobi üzerinden yeniden tarife değişikliği yapmak istediğimde sistemde “30 gün içinde değişiklik yaptınız” uyarısı çıkıyor ve işlem yapmama izin verilmiyor. Yani Vodafone, sisteminde beni sanki tarife değişikliği yapılmış gibi gösterip tekrar geçişe engel olurken, gerçekte yeni tarifeyi tanımlamayıp hattımı yüksek ücretten faturalandırmaya devam ediyor. Bu durum, sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu ve bilinçli şekilde mağdur edildiğimi düşündürüyor.

İstanbul’da kullanılan, Mehmet D***** adına kayıtlı 0545 *** ** 73 numaralı hattım için, taahhüt bitiş tarihinden itibaren yansıtılan 1012 TL’lik yüksek faturanın iptal edilmesini, “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” tarifesinin geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ayrıca geçmek istediğim tarifeden daha avantajlı bir tarife ile telafi edilmesini istiyorum. Hakkımın bu şekilde yenmesini kabul etmiyorum ve bütün sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.