23 İle 31 Mart Tarihleri Arasındaki İnternet Ve Çekim Sorunları İçin Fatura İndirimi Talebi

22 Mart tarihinde görev icabı İzmir Gaziemir’de bulunurken, Vodafone hattımda internet hızının aşırı derecede yavaş olduğunu ve telefonumun neredeyse hiç çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hat ayarı ve internet ayarı gibi işlemler yaptılar ancak sorun düzelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, düzelmeyecekse sözleşmemi feshedeceğimi de özellikle belirttim. Ardından arıza kaydı açtılar ve inceleme sonucu hatla ilgili herhangi bir sorun olmadığını söylediler.

Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu şartlarda faturayı ödemek istemediğimi ilettim. Bana, gerçekten böyle bir arıza varsa, hattın arızalı olduğu günlere ait kullanım ücretlerinin faturaya yansıtılmayacağını söyledi. 1 Nisan itibarıyla 5G’ye geçmemle birlikte internetim düzeldi, ancak 23 Mart ile 31 Mart arasındaki dönemde internetim sağlıklı şekilde çalışmıyordu.

14 Nisan’da tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, önceki görüşmede bana arızalı günlere ait ücretin faturaya yansımayacağı bilgisinin verildiğini söyledim. Bu görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk görüştüğüm temsilcinin böyle bir şey söylediğini kendilerinin de ses kayıtlarından gördüğünü ifade etti ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Ses kayıtlarının incelendiği, müşteri temsilcisinin gerçekten böyle bir bilgi verdiğinin teyit edildiği söylendiği halde, faturamdan herhangi bir düşüm yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi, son olarak yaptığım görüşme telefon kapanarak sonlandırıldı.

M**** Y**** adına kayıtlı Vodafone hattımda, 23 Mart – 31 Mart tarihleri arasında yaşadığım internet ve çekim sorunları nedeniyle, bu günlere ait kullanım bedellerinin faturamdan düşülmesini ve müşteri temsilcisinin de ses kayıtlarında teyit edilen beyanı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.