Şok Markette Müşteriye Saygısız Davranış Ve İndirim Şartı İhlali

24 Eylül Perşembe günü saat yaklaşık 15:50’de Samsun Çarşamba Yunus Emre Caddesi No:67 adresindeki Şok markette Head&Shoulders marka şampuan alırken son derece saygısız bir muameleyle karşılaştım. Ürün sarı etiketli indirim standında duruyordu, ben de etikette gördüğüm fiyata güvenerek ürünü aldım.

Kasaya geldiğimde indirimden yararlanabilmem için 50 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Ürün kasa arkası değildi, buna rağmen bu şart koşuldu. Ben de yine de 50 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasiyer, şampuanın indirimde olmadığını, indirimin bittiğini söyledi. O zaman neden etiketi kaldırmadıklarını sorduğumda, sarı etiket standı hâlâ durmasına rağmen, son derece kaba bir dille ve “Vermiyorum, 350 TL al bakalım” gibi ifadelerle karşılık verdi.

Ben de mağaza müdürünü çağırmak istediğimi söyledim, ancak kasadaki kadın çalışan “Müdür yok, benim müdür” şeklinde cevap vererek yine aynı saygısız üslubu sürdürdü. “Benim ne arıza yapıyorsun” gibi ifadeler kullandı ve “Sana daha neler söylerim de dua et” şeklinde tehditvari bir karşılık verdi. Bu kadar kaba ve müşteriyi aşağılayan bir konuşmayı hiçbir markette yaşamadım. O saatte kasada kamera kayıtları mevcut olduğundan, bu konuşmaların da kayıt altında olduğunu düşünüyorum.

Ben bir tüketici olarak mağazada gördüğüm etikete göre ürünü alma hakkına sahip olduğumu ve en azından saygılı bir üslupla muhatap olunmayı bekliyorum. Bu çalışan tarafından tarafıma yapılan saygısız davranış ve hakaret içeren üslup için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak, başka müşterilerin de aynı saygısızlığı yaşamamasını talep ediyorum.