Var Olmayan Restorandan Sipariş Teslim Edildi Görünmesi Ve Ücret İadesi Talebi

24.09.2026 tarihinde saat 20.56’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, Ankara a City AVM’de bulunduğunu düşündüğüm “Usta Pidecim (Ankara a City) ” isimli restorandan, AVM’ye girmeden önce sipariş vererek içeri girdiğimde beklemeden yemeğimi alıp yiyebilmek amacıyla 255 TL tutarında pide ve içecek siparişi verdim. Ancak AVM’ye gittiğimde böyle bir restoranın olmadığını gördüm ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden sipariş iptali talep ettiğimde talebimin değerlendirileceği bilgisi verildi, kısa bir süre sonra ise sipariş “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Tekrar iptal etmeye çalıştığımda da teslim edildiği görünen bir siparişin iade edilemeyeceği cevabıyla karşılaştım. Var olmayan bir restorandan nasıl sipariş teslim almış sayılabiliyorum, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda bana Usta Pidecim ve Sbarro’nun aynı firma olduğu söylendi. Eğer öyleyse uygulamada neden Sbarro ve Usta Pidecim olarak iki ayrı restoran üzerinden sipariş verilebiliyor ve ben AVM’ye gittiğimde üzerinde Usta Pideci yazmayan dükkanlara tek tek “Siz Usta Pideci misiniz? ” diye sormak zorunda bırakılıyorum. Uygulamada bu firmanın herhangi bir iletişim bilgisi de bulunmuyor, müşteri temsilcisi de restoranın iletişim bilgileri kendilerinde olmadığı için paylaşamadıklarını, yüz yüze görüşmem gerektiğini söylüyor. Kendi sisteminizde iletişim bilgilerine bile sahip olmadığınız bir restoranı aktif olarak listeleyip müşteriye sipariş verdirmek son derece sorumsuz bir yaklaşım.

Şu an uygulamada var olmayan bir restoran üzerinden oluşturulmuş, teslim edilmemiş bir sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor ve ben hem hizmet alamamış hem de para ödemiş durumdayım. Sırf bu ücretin iadesi için tekrar AVM’ye gitmem gerektiğini söylemeniz de kabul edilebilir değil.

Tüm bu nedenlerle, Usta Pidecim (Ankara a City) adına oluşturulan ve teslim edilmemiş olan 255 TL tutarındaki siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her türlü yasal yola başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.