Mağaza İade ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

24 Eylül 2026 tarihinde Aydın Saranlar Mağazası’nda yaşadığım saygısız tutum ve mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ağustos ayında bu mağazadan yaklaşık 9 bin TL’lik bir elbise aldık. Elbiseyi daha terziye bile vermeden, alışverişten 2 gün sonra iade etmek istediğimizde para iadesi yapılmayacağı söylendi ve bunun yerine hediye çeki tanımlandı. “İstediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denilerek bizi bu şekilde yönlendirdiler.

Yaklaşık 1 ay sonra mağazaya gidip başka bir ürün almak istediğimizde ise bu kez ödemiş olduğumuz tutarı bize kullandırmadılar ve ürünleri yüksek fiyattan satmaya çalıştılar. Üstelik kasada görevli S**** isimli çalışan, son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Enerjimizin tutmadığını, “Size verdiğimiz ilgiyi parayla bile satın alamazsınız” gibi ifadeler kullanarak küçümseyici bir tavır sergiledi ve “Size ürün satmak istemiyorum” tarzında söylemlerde bulundu. Hem maddi hem manevi olarak kendimizi mağdur ve değersiz hissettik.

Mağazanın kendi sistemlerinde işlem ve hediye çeki kayıtları zaten mevcut. Bu nedenle tarafıma tanımlanan ve kullanmama fiilen engel olunan yaklaşık 9 bin TL’lik tutarın para iadesi olarak ödenmesini ve ilgili çalışan hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.