20 Yıllık Müşteriye Sadakat Avantajı Sunulmaması Şikayeti

03.07.2026 tarihinde saat 14:08’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bitmesi sebebiyle yeni tarife seçeneklerini sordum. Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım ve numarası 33 33 ile biten hattım için, benden daha yeni müşterilere sunulan çok daha uygun fiyatların bana sunulmadığını, bunun sebebini merak ettiğimi belirttim.

Görüşme sırasında, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu ve bu sadakatin bir karşılığı olup olmadığını sorduğumda, bana tekliflerin kişi bazlı yapıldığı ve 10 ya da 20 yıllık müşteri olmanın hiçbir önemi olmadığı söylendi. Benim asıl rahatsız olduğum nokta, tam olarak bu ifade oldu. Fiyattan çok, “20 yıllık müşteri olmanızın bir önemi yok” yaklaşımı, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Sonuç olarak numaram iptal olmasın diye faturasız hatta geçmeyi talep ettim; gerekirse her ay sadece vergisini ödeyerek bu numarayı elimde tutmayı düşünüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem Vodafone’un uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine karşı iletişim dilini ve yaklaşımını gözden geçirmesi, hem de diğer kullanıcıların “eski müşteriyim, mutlaka bir avantajım vardır” diye boş yere umutlanmaması konusunda bilgilendirilmesidir.