20 GB Veri Paketi Aniden Bitti, Vodafone’un Verdiği İade Sağlanmadı

Gece uyku saatlerimde, telefonumu aktif olarak kullanmadığım bir zaman diliminde 20 GB'lık ana internet paketimin nasıl bittiğine ve arka arkaya bu kadar çok aşım paketinin sistemsel olarak nasıl tanımlanabildiğine dair hiçbir mantıklı ve tatmin edici açıklama tarafıma yapılmamıştır. “Mobil veri açık kalmış” denilerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmaktadır. Uyuyan bir insanın telefonunun birkaç saat içinde onlarca gigabayt veriyi tek başına tüketmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi haklılığımı kabul etmiş ve bu aşım paketlerinin ücretlerinin Vodafone tarafından karşılanacağını, benim yalnızca normal fatura bedelimi ödeyeceğimi taahhüt etmiştir.

Ancak fatura dönemi geldiğinde tekrar aradığımda, müşteri hizmetlerinin kaba, dinlemekten uzak ve kurumsallığa yakışmayan bir tavrıyla karşılaştım. İlk görüşmede verilen taahhütler inkar edilmiş, adeta bir lütuf gibi “müşteri memnuniyeti” adı altında 1.000 TL indirim teklif edilerek konu kapatılmak istenmiştir. Vermiş olduğunuz sözü tutmadığınız gibi, kaba üslubunuzla da tüketiciyi mağdur ediyorsunuz.

Tüketiciyi korumaktan uzak, haksız kazanç odaklı bu faturayı ve yetersiz indirim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu usulsüz aşım paketlerinin ve haksız faturanın tamamen iptal edilmesini, ilk görüşmede şahsıma verilen “faturanın karşılanacağı” taahhüdünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve benim yalnızca normalde ödemem gereken yaklaşık 1.800 TL tutarındaki fatura bedelini ödemem sağlanacak şekilde düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Vodafone bünyesinde bulunan tüm hatlarımı iptal ederek başka bir operatöre taşıyacağımı, bu süreci de vakit kaybetmeden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere şikayet olarak taşıyacağımı açıkça beyan ederim.